PUBLICAR CIENCIA
Revista Científica Multidisciplinaria
_______________________________________________________________________________________________
ISSN
3103
-
1110
|
DOI:
https://doi.org/10.67169/publicarciencia.v8i1.51
Artículo Original
Estrategias de la gestión Digital del sistema SAP en AGRIPAC Daule, 2023 – 2024
Strategies for the Digital Management of the SAP System in AGRIPAC Daule, 2023
–
2024
.
Resumen
La gestión eficiente de la información es fundamental en las organizaciones
digitales. Los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP)
permiten
integrar
procesos,
optimizar
datos
y
mejorar
la
coordinación
organizacional. El presente estudio analizó el funcionamiento del sistema
SAP en la empresa AGRIPAC, ubicada en el cantón Daule, con el propósito
de determinar su contribución a la gestión digital de la información y el
aprovechamiento de sus funcionalidades. La investigación tuvo un enfoque
descriptivo y un diseño no experimental. La población estuvo conformada
por colaboradores que utilizan SAP en sus actividades laborales, a quienes
se aplicaron encuestas estructuradas y observación técnica. Los resultados
evidenciaron
que
SAP
favorece
los
procesos
administrativos,
la
organización de la información y la confiabilidad de los datos. No obstante,
se identificaron limitaciones relacionadas con el dominio técnico de algunos
usuarios y la falta de capacitación formal. Se concluye que SAP es una
herramienta
estratégica
cuyo
aprovechamiento
requiere
fortalecer
la
formación técnica del personal.
Palabras
clave:
Sistema
SAP;
gestión
digital;
ERP;
administración
de
información.
Abstract
Efficient
information
management
is
essential
in
digital
organizations.
Enterprise
Resource
Planning
(ERP)
systems
enable
process
integration,
data
optimization,
and
improved
organizational
coordination.
This
study
analyzed the operation of the SAP system
at AGRIPAC, located in Daule
canton,
with
the
purpose
of
determining
its
contribution
to
digital
information
management
and
the
use
of
its
functionalities.
The
research
employed
a
descriptive
approach
and
a
non
-
experimental
design.
The
population
consisted
of
employees
who
use
SAP
in
their
daily
work
activities,
to
whom
structured
surveys
and
technical
observation
were
applied. The results showed that SAP supports administrative processes,
information organization, and data reliability. However, limitations
were
identified regarding the technical proficiency of some users and the lack of
formal training. It is concluded that SAP is a strategic tool whose effective
use requires strengthening the technical training of staff.
Keywords:
SAP
system;
digital
management;
ERP;
information
management
.
Jeremy Fernando Numerable Herrera
https://orcid.org/0009-0001-7686-2315
jere@gmail.com
Instituto Superior Tecnológico Rey David
Daule - Ecuador
Jonathan Aleander Yumi Today
https://orcid.org/0009-0003-7167-5363
jyumi@itred.edu.ec
Instituto Superior Tecnológico Rey David
Daule-Ecuador
Citar este artículo:
Numerable Herrera,
J.
F.,
&
Yumi
Today,
J.
A.
(2026).
Estrategias de la gestión digital del sistema
SAP
en
AGRIPAC
Daule,
2023–2024.
Publicar
Ciencia,
8
(1).
https://doi.org/10.67169/publicarciencia.v
8i1.51
Artículo recibido:
14-3-2026
Aceptado para publicación
: 24-04-2026
Publicado:
12-06-2026
Conflictos de intereses: Ninguno que
declarar
.
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1. Introducción
Los
sistemas
de
información
empresariales
han
redefinido
la
arquitectura
operativa
de
las
organizaciones contemporáneas, particularmente en sectores donde la coordinación logística, el
control
de
inventarios
y
la
gestión
de
datos
requieren
elevados
niveles
de
precisión.
En
este
escenario, los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) han adquirido un papel
estratégico al permitir la integración de procesos administrativos, productivos y financieros dentro
de una plataforma tecnológica unificada. Este tipo de soluciones posibilita la automatización de
tareas repetitivas, la consolidación de grandes volúmenes de datos organizacionales y el soporte
analítico necesario para la toma de decisiones basada en información confiable y en tiempo real
(SAP, 2024; SAP Cloud ERP, 2025).
En el área tecnológica, el sistema SAP S/4HANA representa una de las soluciones ERP más
avanzadas utilizadas actualmente por organizaciones a escala global. Su arquitectura basada en
tecnología
in-memory
permite
procesar
grandes
volúmenes
de
información
directamente
en
memoria,
lo
que
reduce
significativamente
los
tiempos
de
respuesta
en
consultas
analíticas,
generación
de reportes
y simulaciones de procesos
empresariales. Esta capacidad tecnológica
favorece la integración transversal de diferentes áreas organizacionales, permitiendo una gestión
coordinada de operaciones relacionadas con logística, producción, ventas, control financiero y
gestión
de
inventarios.
Como
resultado,
las
organizaciones
que
implementan
este
tipo
de
plataformas logran mejorar la visibilidad de sus procesos internos, fortalecer los mecanismos de
control
operativo
y
optimizar
la
planificación
estratégica
basada
en
datos
actualizados
y
consistentes (SAP, 2021).
La
incorporación
de
tecnologías
ERP
ha
adquirido
particular
relevancia
en
el
sector
agroindustrial, caracterizado por una elevada complejidad operativa derivada de la interacción
entre
múltiples
factores
productivos,
logísticos
y
comerciales.
La
variabilidad
climática,
la
volatilidad de los mercados agrícolas y las exigencias regulatorias vinculadas a la trazabilidad de
productos generan un entorno operativo que demanda sistemas de información robustos capaces
de
garantizar
precisión,
eficiencia
y
control
en
las
operaciones
(Perilla,
2023).
Por
lo
que
la
digitalización de los procesos productivos y administrativos se ha convertido en un componente
esencial
para
mejorar
la
competitividad
y
sostenibilidad
de
las
empresas
del
sector
agroalimentario. Investigaciones recientes señalan que la incorporación de herramientas digitales
en cadenas agroindustriales ha permitido reducir tiempos de procesamiento de pedidos entre un
30 % y 40 %, disminuir errores en la gestión de inventarios hasta en un 25 % y optimizar la
eficiencia logística mediante una mejor planificación del transporte y almacenamiento (Llivisaca-
Villazhañay et al., 2025).
En
Ecuador,
el
desarrollo
del
sector
agroindustrial
ha
estado
estrechamente
vinculado
al
fortalecimiento
de
estructuras
empresariales
capaces
de
gestionar
de
manera
eficiente
la
producción, distribución y comercialización de insumos y productos agrícolas. Dentro de este
escenario, la empresa AGRIPAC se ha consolidado como uno de los principales actores del sector,
desarrollando una amplia red de operaciones orientadas al suministro de insumos agropecuarios,
servicios
técnicos
y
soluciones
productivas
para
agricultores.
El
crecimiento
sostenido
de
la
organización
y
la
expansión
de
su
estructura
operativa
generaron
progresivamente
mayores
requerimientos de coordinación logística, control de inventarios y gestión de información, factores
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que impulsaron la necesidad de adoptar plataformas tecnológicas capaces de integrar las distintas
áreas de la empresa en un entorno digital centralizado.
Como parte de su estrategia de modernización tecnológica, AGRIPAC implementó el sistema
SAP S/4HANA con el propósito de optimizar la gestión administrativa, financiera y logística
mediante la integración de procesos empresariales en una plataforma digital única. La adopción
de este sistema permitió estructurar un modelo de gestión basado en la centralización de datos, la
automatización
de
operaciones
y
el
análisis
en
tiempo
real
de
indicadores
operativos,
lo
que
facilita
la
coordinación
entre
diferentes
unidades
organizacionales
y
mejora
la
calidad
de
la
información disponible para la toma de decisiones. No obstante, la incorporación de tecnologías
ERP no garantiza por sí sola una mejora inmediata en el desempeño organizacional, ya que su
efectividad
depende
en
gran
medida
del
nivel
de
adopción
por
parte
de
los
usuarios,
la
capacitación
del
personal
y
la
correcta
alineación
entre
los
procesos
empresariales
y
las
funcionalidades del sistema (Pulluru, 2025).
Estudios realizados sobre implementación de sistemas ERP y según Vega et al, (2024) y Bonilla
Alcedo
et
al.,
(2024)
han
identificado
que
uno
de
los
principales
desafíos
asociados
a
estos
proyectos radica en la brecha existente entre las capacidades tecnológicas del sistema y el uso
efectivo
que
realizan
los
usuarios
dentro
de
la
organización.
Factores
como
la
resistencia
al
cambio organizacional, la insuficiente formación técnica del personal o la falta de estandarización
de
procesos
pueden
limitar
significativamente
el
aprovechamiento
de
las
funcionalidades
disponibles
en
la
plataforma.
En
consecuencia,
muchas
organizaciones
continúan
utilizando
procedimientos manuales paralelos a los sistemas digitales, lo que reduce el impacto esperado de
la inversión tecnológica y genera ineficiencias operativas. Investigaciones sobre proyectos ERP a
nivel global indican que una proporción significativa de implementaciones enfrenta dificultades
relacionadas con la adopción organizacional, la capacitación del talento humano y la adecuación
de los procesos internos al nuevo entorno tecnológico (Triztek, 2025).
La situación descrita se observa también en la sede de AGRIPAC ubicada en el cantón Daule,
donde el sistema SAP S/4HANA fue implementado con el objetivo de fortalecer la gestión de
inventarios,
ventas
y
procesos
logísticos.
A
pesar
de
la
disponibilidad
de
esta
plataforma
tecnológica, evidencias operativas indican que una proporción considerable de actividades aún
depende de validaciones manuales y procedimientos administrativos complementarios. Registros
institucionales señalan que aproximadamente el 35 % de los procesos relacionados con inventarios
y cerca del 40 % de los reportes de ventas requieren intervenciones manuales adicionales, lo que
genera retrasos de hasta tres días en la disponibilidad de información crítica para la toma de
decisiones organizacionales. Esta situación sugiere la existencia de una brecha operativa entre el
potencial funcional del sistema y su nivel real de utilización dentro de los procesos empresariales
(Carrasco Palomino & Torres Lopez, 2023).
En función de lo expuesto, el presente estudio tiene como objetivo analizar la gestión digital del
sistema SAP en la empresa AGRIPAC, sede Daule, durante el período 2023–2024. A partir de
este
análisis
se
busca
proponer
estrategias
orientadas
a
optimizar
el
aprovechamiento
de
la
plataforma
tecnológica,
fortalecer
la
eficiencia
operativa
y
mejorar
la
trazabilidad
de
la
información empresarial.
2. Materiales y Métodos
El
estudio
se
desarrolló
bajo
un
enfoque
metodológico
de
naturaleza
mixta
con
predominio
analítico–aplicado,
orientado
a
examinar
los
procesos
de
administración
digital
asociados
al
Numerable Herrera y Yumi Taday, 2026
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sistema SAP
implementado en la
empresa AGRIPAC ubicada en
el
cantón
Daule
durante el
periodo
2023–2024.
Este
enfoque
permitió
integrar
procedimientos
de
carácter
cuantitativo
relacionados con la medición del desempeño operativo del sistema, junto con técnicas cualitativas
dirigidas a examinar prácticas de gestión de información, flujos de datos y mecanismos de control
utilizados
dentro
de
la
infraestructura
tecnológica
corporativa.
La
combinación
de
ambos
enfoques
facilitó
una
evaluación
integral
del
funcionamiento
del
sistema
empresarial,
particularmente en los módulos vinculados a la gestión de bases de datos, procesos logísticos y
administración de información organizacional (Fuentes Berrocal y Pariajulca Gonzales, 2023).
El tipo de investigación corresponde a un estudio descriptivo–analítico con alcance aplicado, dado
que se orienta a caracterizar la estructura operativa del sistema SAP dentro de la organización,
identificar limitaciones en los procesos de administración digital y proponer estrategias técnicas
que optimicen la gestión de datos empresariales. Desde la perspectiva metodológica, el diseño
adoptado fue no experimental y de corte transversal, debido a que las variables analizadas se
observaron en su estado natural dentro del entorno corporativo sin manipulación directa de los
procesos informáticos existentes. Este tipo de diseño resulta pertinente cuando se busca analizar
sistemas
de
información
ya
implementados
dentro
de
infraestructuras
organizacionales,
permitiendo examinar su funcionamiento real y las dinámicas operativas asociadas a su utilización
(Vallejo, 2022).
La unidad de análisis estuvo constituida por los procesos de gestión digital ejecutados mediante
el sistema SAP en AGRIPAC, específicamente aquellos relacionados con el almacenamiento,
procesamiento y administración de datos corporativos. Dichos procesos comprenden operaciones
de registro, consulta, actualización y control de información dentro de la arquitectura del sistema
ERP, la cual integra múltiples módulos orientados a la planificación de recursos empresariales y
la administración centralizada de datos organizacionales (SAP, 2021).
La población de estudio estuvo conformada por el personal técnico y administrativo que interactúa
directamente con el sistema SAP dentro de la sucursal AGRIPAC en Daule. Este grupo incluye
analistas
de
datos,
operadores
del
sistema,
personal
del
área
de
logística,
responsables
de
inventario y administradores de bases de datos. En total, la población estuvo integrada por 25
colaboradores, quienes participan de manera directa en las operaciones relacionadas con la gestión
digital de información empresarial, como se muestra en la Tabla 1.
Tabla 1.
Población y muestra del estudio
|
Grupo de participantes
|
Función dentro del
sistema SAP
|
Población
(N)
|
Muestra
(n)
|
Tipo de muestreo
|
|
Analistas de datos
|
Procesamiento y análisis
de información empresarial
dentro del sistema
|
5
|
4
|
No probabilístico
intencional
|
|
Operadores del sistema SAP
|
Registro y gestión
operativa de datos en los
módulos del sistema
|
7
|
6
|
No probabilístico
intencional
|
|
Personal del área de logística
|
Gestión de procesos
logísticos y control de
movimientos de inventario
|
6
|
5
|
No probabilístico
intencional
|
|
Responsables de inventario
|
Administración y control
de registros de existencias
|
4
|
3
|
No probabilístico
intencional
|
4
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|
Administradores de
bases de datos / TI
|
Control técnico, seguridad
y mantenimiento del
sistema
|
3
|
2
|
No
probabilístico
intencional
|
|
Total
|
—
|
25
|
20
|
—
|
Nota: Elaborado por autores
La población del estudio estuvo conformada por 25 colaboradores de la empresa AGRIPAC en la
sucursal del cantón Daule, quienes participan directamente en los procesos de gestión digital y
utilización
del
sistema
ERP
SAP.
Este
grupo
incluye
personal
técnico
y
administrativo
perteneciente
a
las
áreas
de
análisis
de
datos,
operación
del
sistema,
logística,
inventario
y
administración de bases de datos, todos vinculados con el manejo y procesamiento de información
dentro de la plataforma empresarial.
Debido al tamaño reducido de la población y al interés de obtener información especializada, se
aplicó
un
muestreo
no
probabilístico
de
tipo
intencional,
seleccionando
únicamente
a
los
colaboradores que poseen interacción directa con los módulos críticos del sistema SAP. Como
resultado, la muestra estuvo integrada por 20 participantes, quienes fueron elegidos en función de
su experiencia operativa y su nivel de participación en los procesos de administración de datos
dentro de la infraestructura tecnológica de la organización (Llivisaca-Villazhañay et al., 2025).
Para la recolección de información se utilizaron diversas técnicas de investigación orientadas a
obtener datos tanto operativos como perceptuales relacionados con la gestión digital del sistema.
Este procedimiento permitió examinar directamente la operatividad del sistema SAP dentro del
entorno empresarial, identificando procesos de ingreso de datos, manejo de registros, control de
inventarios y flujo de información entre módulos. La observación se llevó a cabo durante jornadas
de
trabajo
del
personal
encargado
del
sistema,
registrando
procedimientos
asociados
a
la
administración de datos y tiempos de respuesta del sistema (Galindo Cadena, Andrade Moreno,
& Moncada Bernal, 2020).
Se diseñó un cuestionario dirigido al personal que utiliza el sistema SAP con el propósito de
evaluar
la
eficiencia
operativa
del
sistema,
la
calidad
del
manejo
de
datos
y
las
dificultades
técnicas experimentadas durante su utilización. El instrumento fue elaborado mediante preguntas
cerradas con escala tipo Likert, permitiendo cuantificar la percepción de los usuarios respecto a
la funcionalidad del sistema y la efectividad de los procesos de gestión digital.
Se aplicaron entrevistas a responsables del área tecnológica y a administradores del sistema con
el objetivo de obtener información especializada sobre la arquitectura del sistema, estrategias de
control de datos, políticas de seguridad informática y mecanismos de optimización utilizados
dentro de la organización. Este procedimiento permitió complementar los resultados cuantitativos
con criterios técnicos provenientes de los responsables del sistema (López Casado & Mendez
Valeriano, 2023).
Los instrumentos utilizados para la recolección de datos fueron diseñados considerando variables
asociadas
al
rendimiento
de
los
sistemas
de
información
empresariales,
la
eficiencia
en
la
administración
de
datos
y
la
gestión
digital
de
procesos
organizacionales.
Para
garantizar
la
validez
de
los
instrumentos
se
realizó
una
revisión
técnica
basada
en
criterios
de
coherencia
metodológica y pertinencia conceptual, tomando como referencia lineamientos de evaluación de
sistemas de gestión digital aplicados en entornos corporativos (Precisely, 2025).
Numerable Herrera y Yumi Taday, 2026
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Tabla 2.
Estructura General de variables analizadas
Variable
Dimensión
Indicadores evaluados
Técnica
aplicada
Gestión
digital
del sistema SAP
Administración
de
datos
Integridad de registros, consistencia
de información, control de accesos
Observación
técnica
Eficiencia
operativa
Procesamiento
de
información
Tiempo
de
respuesta
del
sistema,
velocidad de consulta, actualización
de datos
Encuesta
Gestión
tecnológica
Infraestructura
del
sistema
Seguridad
de
datos,
control
de
procesos,
mantenimiento
del
sistema
Entrevista
Nota: Elaborado por autores
El procesamiento de la información cuantitativa se realizó mediante procedimientos estadísticos
descriptivos,
utilizando
frecuencias
relativas
y
porcentajes
para
identificar
tendencias
en
la
percepción de los usuarios respecto al funcionamiento del sistema SAP. Estos procedimientos
permitieron evaluar el grado de eficiencia del sistema en relación con los procesos de gestión
digital implementados en la empresa. Por su parte, los datos cualitativos obtenidos a través de las
entrevistas
fueron
analizados
mediante
técnicas
de
categorización
temática,
permitiendo
identificar
patrones
asociados
a
la
administración
de
datos,
dificultades
operativas
y
oportunidades de optimización dentro de la infraestructura tecnológica empresarial.
Además,
la
integración
de
los
resultados
permitió
formular
un
diagnóstico
técnico
sobre
el
desempeño del sistema SAP en AGRIPAC, orientado a identificar estrategias de mejora en los
procesos de administración digital y gestión de bases de datos dentro del entorno organizacional,
considerando las necesidades operativas de la empresa y las directrices tecnológicas utilizadas en
plataformas ERP corporativas (AGRIPAC, 2023).
3. Resultados y Discusión
El
procesamiento
de
la
información
obtenida
mediante
encuestas,
observación
técnica
y
entrevistas permitió identificar patrones relevantes asociados al uso del sistema SAP dentro de la
empresa AGRIPAC en la sucursal Daule. Los resultados evidencian características particulares
en el nivel de utilización de las funcionalidades del sistema, la percepción de eficiencia operativa,
el
grado
de
confiabilidad
de
la
información
generada
y
los
factores
que
inciden
en
el
aprovechamiento de la plataforma tecnológica dentro de los procesos organizacionales.
Uno de los aspectos analizados fue el nivel de uso de las funcionalidades del sistema SAP por
parte de los colaboradores que interactúan con la plataforma. La evaluación permitió determinar
que
existe
una
distribución
heterogénea
en
la
profundidad
de
utilización
de
las
herramientas
disponibles dentro del
sistema, lo
cual
refleja diferencias en la experiencia operativa y en la
formación técnica de los usuarios.
6
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Tabla 3.
Nivel de utilización de funcionalidades del sistema SAP
Nivel de uso del sistema
Número de respuestas
Porcentaje
Uso de funciones básicas
2
20%
Uso de funciones moderadas
2
20%
Uso de funciones estándar
1
10%
Uso de funciones amplias
2
20%
Uso de funciones avanzadas
3
30%
Total
10
100%
Nota:
Elaborado por autores
El
procesamiento
de
la
información
obtenida
mediante
encuestas,
observación
técnica
y
entrevistas permitió identificar patrones relevantes asociados al uso del sistema SAP dentro de la
empresa AGRIPAC en la sucursal Daule. Los resultados evidencian características particulares
en el nivel de utilización de las funcionalidades del sistema, la percepción de eficiencia operativa,
el
grado
de
confiabilidad
de
la
información
generada
y
los
factores
que
inciden
en
el
aprovechamiento de la plataforma tecnológica dentro de los procesos organizacionales.
Uno de los aspectos analizados fue el nivel de uso de las funcionalidades del sistema SAP por
parte de los colaboradores que interactúan con la plataforma. La evaluación permitió determinar
que
existe
una
distribución
heterogénea
en
la
profundidad
de
utilización
de
las
herramientas
disponibles dentro del
sistema, lo
cual
refleja diferencias en la experiencia operativa y en la
formación técnica de los usuarios.
Tabla 4.
Eficiencia percibida del sistema SAP
Nivel de eficiencia
Número de respuestas
Porcentaje
Nada eficiente
0
0%
Poco eficiente
0
0%
Moderadamente eficiente
0
0%
Muy eficiente
4
40%
Extremadamente eficiente
6
60%
Total
10
100%
Nota: Elaborado por autores
Los resultados reflejan que el 100% de los participantes considera que el sistema contribuye positivamente
al desempeño de sus funciones, con un 60% que lo califica como extremadamente eficiente y un 40% que
lo considera muy eficiente. Esta percepción sugiere que la plataforma SAP constituye una herramienta
estratégica dentro de los procesos operativos de la organización, particularmente en tareas relacionadas
con la gestión de información y control de operaciones empresariales.
Un
segundo
aspecto
evaluado
fue
la
precisión
de
la
información
generada
por
el
sistema,
elemento
fundamental dentro de los sistemas de planificación de recursos empresariales debido a su impacto directo
en la toma de decisiones organizacionales
Numerable Herrera y Yumi Taday, 2026
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Tabla 5.
Precisión de la información generada por SAP
Nivel de acuerdo
Número de respuestas
Porcentaje
Totalmente en desacuerdo
0
0%
En desacuerdo
0
0%
Neutral
0
0%
De acuerdo
4
40%
Totalmente de acuerdo
6
60%
Total
10
100%
Nota: Elaborado por autores
La totalidad de los participantes reconoce que la información procesada por el sistema presenta altos
niveles de confiabilidad. El 60% manifiesta total conformidad con la precisión de los datos, mientras que
el 40% expresa acuerdo con dicha afirmación. Este resultado confirma que la arquitectura de gestión de
datos implementada en SAP permite mantener integridad y consistencia en los registros empresariales, lo
cual favorece la trazabilidad de las operaciones y el control de los procesos administrativos.
No
obstante,
el
análisis
también
permitió
identificar
limitaciones
operativas
que
influyen
en
el
aprovechamiento integral del sistema.
Tabla 6.
Principales dificultades en el uso del sistema SAP
Dificultad identificada
Número de respuestas
Porcentaje
Interfaz poco intuitiva
0
0%
Tiempos de respuesta lentos
0
0%
Falta de conocimiento sobre funcionalidades
2
20%
Procesos complejos dentro de SAP
3
30%
Errores frecuentes del sistema
2
20%
Ninguna dificultad significativa
3
30%
Total
10
100%
Nota: Elaborado por autores
El factor más señalado corresponde a la complejidad de algunos procesos operativos dentro del sistema
(30%), seguido por la falta de conocimiento sobre ciertas funcionalidades y la presencia ocasional de
errores
en
el
sistema.
Aunque
un
30%
de
los
encuestados
afirma
no
experimentar
dificultades
significativas, los resultados sugieren que la curva de aprendizaje asociada al uso de sistemas ERP puede
constituir una barrera para algunos usuarios.
La capacitación del personal emerge como un elemento determinante en el grado de aprovechamiento de
la plataforma tecnológica
Tabla 7.
Capacitación recibida sobre el uso de SAP
Capacitación
Número de respuestas
Porcentaje
Sí
3
30%
No
7
70%
Total
10
100%
Nota: Elaborado por autores
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Los datos evidencian que solo el 30% de los usuarios ha recibido formación formal en el manejo
del
sistema,
mientras
que
el
70%
restante
ha
adquirido
conocimientos
mediante
aprendizaje
empírico o experiencia laboral directa. Esta situación explica en parte la variabilidad observada
en el nivel de dominio del sistema y en la utilización de sus funcionalidades avanzadas.
La percepción de los usuarios respecto a su propio nivel de conocimiento técnico confirma esta
tendencia
Tabla 8.
Autoevaluación del nivel de conocimiento del sistema
Nivel de conocimiento
Número de respuestas
Porcentaje
Sí, completamente
2
20%
Sí, en su mayoría
4
40%
No estoy seguro
1
10%
No, necesito más formación
2
20%
Formación insuficiente
1
10%
Total
10
100%
Nota: Elaborado por autores
El 60% considera que posee un dominio adecuado del sistema, mientras que un 40% manifiesta
incertidumbre o reconoce la necesidad de fortalecer sus competencias técnicas.
Finalmente, se evaluó la satisfacción general de los usuarios respecto al sistema SAP.
Tabla 9.
Nivel de satisfacción general con el sistema
Nivel de satisfacción
Número de respuestas
Porcentaje
Muy insatisfecho
1
10%
Insatisfecho
1
10%
Neutral
2
20%
Satisfecho
2
20%
Muy satisfecho
4
40%
Total
10
100%
Nota: Elaborado por autores
Los resultados muestran una valoración favorable del sistema, con un 60% de usuarios satisfechos
o muy satisfechos. Sin embargo, la presencia de un grupo minoritario de usuarios insatisfechos
indica la existencia de aspectos susceptibles de optimización.
Discusión
El análisis de los
resultados permite examinar
el
comportamiento
operativo del
sistema SAP
dentro de los procesos de gestión digital implementados en la empresa AGRIPAC. La información
presentada en las tablas evidencia que la plataforma ERP se encuentra integrada en las actividades
administrativas y logísticas de la organización, contribuyendo a la estructuración de los flujos de
información
y
al
control
de
operaciones
empresariales.
No
obstante,
también
se
identifican
factores
asociados
al
uso
del
sistema
que
influyen
en
el
grado
de
aprovechamiento
de
sus
funcionalidades dentro del entorno organizacional.
Numerable Herrera y Yumi Taday, 2026
Estrategias de la gestión Digital del sistema SAP en AGRIPAC Daule, 2023 – 2024
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Los datos presentados en la Tabla 2 muestran que el nivel de utilización de las herramientas
disponibles
en
el
sistema
no
es
homogéneo
entre
los
usuarios.
Aunque
una
parte
de
los
colaboradores utiliza funcionalidades avanzadas, existe un grupo que se limita a operar funciones
básicas o intermedias. Esta situación sugiere que el dominio técnico del sistema depende en gran
medida de la experiencia del usuario y del acceso a procesos de formación especializada como lo
afirma (Reyes Mezarina & Celestino Campaña, 2025). En sistemas de planificación de recursos
empresariales, la diversidad en el nivel de manejo de la plataforma puede incidir directamente en
la eficiencia con la que se ejecutan los procesos organizacionales.
En términos de desempeño operativo, los resultados reflejados en la Tabla 3 evidencian que los
usuarios perciben al sistema como una herramienta altamente eficiente al igual que el estudio
(Reyes Mezarina & Celestino Campaña, 2025) para el desarrollo de sus funciones laborales. Esta
valoración positiva indica que la plataforma SAP cumple adecuadamente con su propósito de
centralizar la información empresarial y facilitar la gestión de datos dentro de la organización. De
manera complementaria, la Tabla 4 confirma que los usuarios consideran que la información
generada
por
el
sistema
posee
altos
niveles
de
precisión
y
confiabilidad,
lo
cual
resulta
fundamental
para
garantizar
la
integridad
de
los
registros
corporativos
y
la
correcta
toma
de
decisiones administrativas.
A
pesar
de
estas
valoraciones
favorables,
los
resultados
expuestos
en
la
Tabla
5
permiten
identificar ciertas limitaciones operativas asociadas a la complejidad de algunos procedimientos
dentro del sistema y al desconocimiento de determinadas funcionalidades. Estas dificultades se
relacionan directamente con los resultados presentados en la Tabla 6 que según (Fuentes Berrocal
& Pariajulca Gonzales, 2023), se evidencia que una proporción significativa de los usuarios no ha
recibido capacitación formal en el manejo del sistema SAP. La ausencia de procesos formativos
estructurados puede limitar el aprovechamiento de las capacidades tecnológicas del sistema y
restringir su uso a operaciones básicas.
La autoevaluación del conocimiento técnico presentada en la Tabla 7 respalda esta interpretación
de (Rivera Vera, 2025), ya que parte de los usuarios reconoce la necesidad de fortalecer sus
competencias en el manejo del sistema. En conjunto, los resultados sugieren que el sistema SAP
constituye una herramienta tecnológica relevante para la gestión digital de información dentro de
AGRIPAC;
sin
embargo,
su
aprovechamiento
integral
requiere
fortalecer
los
procesos
de
capacitación técnica y optimizar ciertos aspectos funcionales de la plataforma para mejorar la
interacción de los usuarios con el sistema
4. Conclusiones
El
análisis
desarrollado
permitió
examinar
el
funcionamiento
del
sistema
SAP
dentro
de
la
estructura operativa de la empresa AGRIPAC, particularmente en los procesos vinculados con la
gestión digital de información, el control de operaciones administrativas y la organización de los
flujos de datos corporativos. A partir de la aplicación de técnicas de recolección de información
y del análisis de los resultados obtenidos, se pudo identificar el nivel de aprovechamiento del
sistema por parte de los colaboradores, así como los factores que influyen en su desempeño dentro
del entorno organizacional.
Los resultados evidencian que la implementación del sistema SAP constituye un componente
fundamental dentro de la infraestructura tecnológica de la empresa, permitiendo centralizar la
administración
de
información
y
mejorar
la
eficiencia
en
la
ejecución
de
diversos
procesos
empresariales. La percepción de los usuarios respecto al funcionamiento del sistema demuestra
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que
la
plataforma
contribuye
significativamente
al
desarrollo
de
las
actividades
laborales,
facilitando el acceso a datos organizacionales y la gestión de operaciones vinculadas a inventarios,
registros administrativos y control de recursos.
La
información
generada
por
el
sistema
presenta
niveles
adecuados
de
confiabilidad
y
consistencia,
lo
cual
resulta
indispensable
para
garantizar
la
integridad
de
los
registros
organizacionales
y
fortalecer
los
procesos
de
toma
de
decisiones
dentro
de
la
empresa.
La
capacidad del sistema para mantener una estructura ordenada de datos y permitir la trazabilidad
de las operaciones evidencia el valor que posee esta plataforma tecnológica dentro del ecosistema
digital de la organización.
El estudio también permitió identificar ciertos factores que limitan el aprovechamiento integral
de las capacidades del sistema. Entre los aspectos más relevantes se encuentra la existencia de
diferencias
en
el
nivel
de
dominio
técnico
entre
los
usuarios,
lo
cual
se
relaciona
con
la
disponibilidad limitada de procesos de capacitación formal sobre el manejo del sistema SAP. Esta
situación
genera
que
una
parte
del
personal
utilice
únicamente
funcionalidades
básicas
o
intermedias,
reduciendo
el
potencial
que
posee
la
plataforma
para
automatizar
procesos
y
optimizar la gestión de información empresarial.
El estudio confirma que el sistema SAP representa una herramienta tecnológica clave para la
gestión digital de información dentro de AGRIPAC, contribuyendo a mejorar la organización de
datos, el control de operaciones empresariales y la eficiencia de los procesos administrativos. Sin
embargo,
para
consolidar
plenamente
su
potencial
dentro
del
entorno
organizacional,
resulta
necesario implementar estrategias orientadas al fortalecimiento de las competencias tecnológicas
del personal y a la optimización de ciertos aspectos funcionales del sistema.
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