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PUBLICAR CIENCIA  
Revista Científica Multidisciplinaria  
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ISSN 3103-1110 | DOI: https://doi.org/10.67169/publicarciencia.v7i2.45  
Artículo Original  
Impacto del sistema SIAT 3000 en la mejora operativa del terminal terrestre de Daule  
Impact of the SIAT 3000 system on the operational improvement of the Daule land  
terminal  
Resumen  
John Viccente Gavilanes Cardenas  
https://orcid.org/0009-0001-0252-0099  
johnvicentegc@gmail.com  
La gestión eficiente de las operaciones en terminales de transporte terrestre requiere  
herramientas tecnológicas que permitan organizar la información y mejorar los procesos  
administrativos vinculados al control de las actividades de movilidad. La presente investigación  
analizó el impacto del sistema SIAT3000 en la mejora operativa del Terminal Terrestre de  
Instituto Superior Tecnológico Rey David  
Daule, con el objetivo de evaluar su contribución a la organización de los procesos  
Daule - Ecuador  
administrativos y al control de las operaciones relacionadas con el transporte de pasajeros. El  
estudio se desarrolló mediante un enfoque cuantitativo con alcance descriptivo y diseño no  
experimental de tipo transversal. La población estuvo conformada por el personal  
Jonathan Aleander Yumi Taday  
administrativo y operativo que participa en la gestión del terminal. Para la recolección de la  
https://orcid.org/0009-0003-7167-5363  
información se aplicaron encuestas estructuradas a los colaboradores que utilizan el sistema,  
jyumi@itred.edu.ec  
además de la revisión de registros administrativos generados por la plataforma tecnológica. Los  
Instituto Superior Tecnológico Rey David  
Daule-Ecuador  
datos obtenidos fueron procesados mediante técnicas de estadística descriptiva, utilizando  
frecuencias y porcentajes para analizar la percepción de los usuarios sobre el funcionamiento  
del sistema. Los resultados evidencian que la mayoría del personal posee un nivel adecuado de  
conocimiento sobre el sistema SIAT3000 y considera que su utilización facilita la organización  
de las actividades operativas del terminal. La plataforma tecnológica contribuye al registro de  
información relacionada con el control de unidades de transporte, la programación de  
frecuencias de salida y la administración de los procesos administrativos del terminal  
Cita referida: Gavilanes Cárdenas, J. V.,  
& Yumi Taday, J. A. (2025). Impacto del  
sistema SIAT 3000 en la mejora operativa  
del terminal terrestre de Daule. Revista  
Científica Publicar Ciencia, 7(2), 1–12.  
Palabras clave: Sistema SIAT3000; gestión operativa; terminal terrestre; sistemas de  
información  
https://doi.org/10.67169/publicarciencia.v  
7i2.45  
Abstract  
Efficient management of operations at land transport terminals requires technological tools that  
allow for the organization of information and the improvement of administrative processes  
related to the control of mobility activities. This research analyzed the impact of the SIAT3000  
system on the operational improvement of the Daule Land Terminal, with the objective of  
evaluating its contribution to the organization of administrative processes and the control of  
operations related to passenger transport. The study was conducted using a quantitative  
approach with a descriptive scope and a non-experimental, cross-sectional design. The  
population consisted of the administrative and operational personnel involved in the  
management of the terminal. Data collection involved structured surveys administered to  
employees who use the system, as well as a review of administrative records generated by the  
Artículo recibido: 13-08-2025  
technological platform. The data obtained were processed using descriptive statistical  
techniques, employing frequencies and percentages to analyze user perceptions of the system's  
operation. The results show that the majority of personnel possess an adequate level of  
knowledge about the SIAT3000 system and believe that its use facilitates the organization of  
Aceptado para publicación:23-10-2025  
the terminal's operational activities. The technological platform contributes to the recording of  
information related to the control of transport units, the scheduling of departure frequencies,  
Publicado: 10-12-2025  
and the management of the terminal's administrative processes.  
Conflictos de intereses: Ninguno que  
declarar  
Keywords: SIAT3000 system; operational management; land terminal; information systems.  
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INTRODUCCIÓN  
La gestión operativa de los sistemas de transporte terrestre representa un componente estratégico  
dentro del funcionamiento de las ciudades contemporáneas, particularmente en territorios donde el  
crecimiento poblacional incrementa la demanda de movilidad y exige mayores niveles de eficiencia en la  
administración de las infraestructuras de transporte. Las terminales terrestres constituyen nodos logísticos  
fundamentales dentro de la red de transporte interurbano, debido a que concentran procesos de  
coordinación entre operadores de transporte, control de frecuencias, gestión de flujos de pasajeros y  
administración de recursos institucionales. La complejidad de estas operaciones demanda mecanismos  
tecnológicos capaces de organizar grandes volúmenes de información y facilitar la supervisión de las  
actividades que se desarrollan dentro de estos espacios. Diversos estudios han señalado que la  
incorporación de sistemas digitales orientados al control del transporte contribuye a mejorar la  
organización de las operaciones y a fortalecer los procesos administrativos vinculados a la movilidad  
urbana (Ochoa, 2016).  
El desarrollo de sistemas de información aplicados al transporte ha permitido transformar los  
modelos tradicionales de gestión operativa en terminales terrestres. Estas plataformas tecnológicas  
permiten integrar procesos administrativos, automatizar registros operativos y generar información  
estructurada que facilita la toma de decisiones institucionales. Desde la perspectiva de la ingeniería de  
sistemas y la gestión de bases de datos, los sistemas informáticos utilizados en el transporte cumplen  
funciones relacionadas con el almacenamiento, procesamiento y análisis de información generada por las  
operaciones diarias de las infraestructuras de movilidad. La utilización de herramientas tecnológicas  
especializadas permite reducir la dependencia de procedimientos manuales y fortalecer los mecanismos de  
control asociados a la planificación y supervisión del transporte público (Guzmán & Chancay, 2023).  
La digitalización de los procesos administrativos en terminales de transporte ha sido impulsada  
por la necesidad de mejorar la eficiencia en la gestión de flujos de pasajeros, optimizar la coordinación  
entre operadores de transporte y garantizar la transparencia en la administración de los recursos generados  
por las operaciones del sistema. La implementación de plataformas tecnológicas orientadas a la gestión del  
transporte permite registrar información relacionada con la programación de frecuencias, la asignación de  
andenes, el control de ingreso y salida de unidades y el monitoreo de las actividades desarrolladas dentro  
de las terminales. La disponibilidad de información digital estructurada permite desarrollar análisis  
operativos más precisos y facilita la generación de reportes administrativos orientados a mejorar la  
planificación institucional (Ochoa, 2016).  
El avance de las tecnologías de información ha promovido el desarrollo de sistemas inteligentes  
de transporte que integran herramientas de monitoreo, control y análisis de datos en tiempo real. Estas  
plataformas permiten mejorar la coordinación entre los actores que participan en la operación del transporte  
terrestre y facilitan la supervisión institucional de los servicios de movilidad. Investigaciones recientes han  
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Gavilanes Cardenas y Yumi Taday, 2025  
Impacto del sistema SIAT 3000 en la mejora operativa del terminal terrestre de Daule  
demostrado que la incorporación de sistemas automatizados contribuye a mejorar la seguridad, eficiencia  
y organización de los procesos operativos dentro de los sistemas de transporte público. La utilización de  
herramientas tecnológicas orientadas al monitoreo del transporte también permite fortalecer los  
mecanismos de control administrativo y reducir los errores asociados a los modelos tradicionales de gestión  
(Guzmán & Chancay, 2023).  
El desarrollo de soluciones tecnológicas para la gestión del transporte también se encuentra  
asociado a procesos de modernización institucional impulsados por gobiernos locales y organismos  
responsables de la regulación del transporte terrestre. En el Ecuador, la implementación de sistemas  
tecnológicos orientados a la administración de terminales terrestres responde a la necesidad de mejorar la  
organización de los servicios de transporte y fortalecer los mecanismos de control sobre las operaciones  
realizadas por las cooperativas que prestan estos servicios. Las normativas que regulan el funcionamiento  
de los terminales establecen la importancia de utilizar herramientas tecnológicas que permitan registrar de  
forma sistemática las operaciones de ingreso y salida de unidades, así como la administración de los  
recursos generados por la prestación de servicios dentro de estas infraestructuras (Gobierno Autónomo  
Descentralizado Municipal de Daule, 2023).  
Dentro de este proceso de modernización tecnológica, el Terminal Terrestre de Daule ha  
incorporado el sistema SIAT3000 (Sistema Integrado de Administración de Terminales) como una  
plataforma informática orientada a mejorar la organización de las operaciones administrativas y operativas  
del terminal. Este sistema permite centralizar la información relacionada con la gestión de frecuencias, el  
registro de pasajeros, la asignación de espacios operativos y el control de las actividades desarrolladas por  
las cooperativas de transporte que utilizan las instalaciones del terminal. La utilización de esta plataforma  
tecnológica facilita el almacenamiento estructurado de datos y permite generar reportes que contribuyen  
al control institucional de las operaciones del sistema (Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de  
Daule, 2023).  
El funcionamiento del sistema SIAT3000 se sustenta en la integración de módulos informáticos  
orientados a la administración de diferentes procesos operativos del terminal. Entre estos procesos se  
incluyen la programación de salidas, el registro de unidades de transporte, la gestión de turnos de operación  
y el control de la recaudación generada por los servicios prestados dentro de las instalaciones. La  
implementación de este tipo de sistemas permite mejorar la organización de la información institucional y  
facilita la coordinación entre las áreas administrativas encargadas de la supervisión del transporte terrestre  
(Guzmán & Chancay, 2023).  
La evaluación del impacto de las plataformas tecnológicas en la gestión del transporte constituye  
un campo de estudio relevante dentro de la ingeniería de sistemas y la administración pública. El análisis  
del desempeño de los sistemas informáticos implementados en infraestructuras de transporte permite  
identificar los beneficios asociados a la automatización de procesos, así como las limitaciones que pueden  
surgir durante su operación. La disponibilidad de información confiable y estructurada permite desarrollar  
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evaluaciones técnicas orientadas a determinar el grado de eficiencia alcanzado por estas herramientas  
tecnológicas dentro de las organizaciones responsables de la gestión del transporte (Ochoa, 2016).  
La presente investigación se orienta a analizar el impacto del sistema SIAT3000 en la mejora  
operativa del Terminal Terrestre de Daule, considerando indicadores relacionados con la gestión de flujos  
de pasajeros, la administración de frecuencias de salida, la asignación de espacios operativos y el control  
de los procesos administrativos vinculados al funcionamiento del terminal. El análisis de estos indicadores  
permite examinar el desempeño del sistema dentro de la estructura operativa de la institución y determinar  
el grado en que la implementación de esta plataforma tecnológica contribuye a optimizar la gestión del  
transporte terrestre en el cantón Daule (Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de Daule, 2023).  
El objetivo general de la investigación consiste en evaluar el impacto del sistema SIAT3000 en la  
mejora operativa del Terminal Terrestre de Daule mediante el análisis de los procesos administrativos y  
operativos desarrollados en esta infraestructura de transporte. La investigación plantea como hipótesis que  
la implementación del sistema SIAT3000 ha contribuido a optimizar la organización de los procesos  
operativos del terminal mediante la automatización de registros, la centralización de la información  
institucional y el fortalecimiento de los mecanismos de control administrativo relacionados con el  
transporte terrestre (Guzmán & Chancay, 2023).  
MATERIALES Y MÉTODOS  
La investigación se desarrolló bajo un enfoque metodológico de carácter cuantitativo con apoyo  
descriptivo–analítico, orientado a examinar el impacto del sistema SIAT3000 en los procesos operativos  
del Terminal Terrestre de Daule. Este enfoque permitió analizar información relacionada con el  
funcionamiento del sistema tecnológico, la organización de las operaciones del transporte y la gestión de  
los flujos de pasajeros dentro de la infraestructura terminal. El análisis de estos elementos permitió  
identificar variaciones en los procesos administrativos y operativos generados a partir de la incorporación  
de la plataforma tecnológica en la administración del terminal (Ochoa, 2016).  
El estudio corresponde a una investigación aplicada, debido a que busca generar conocimiento  
orientado a la mejora de los procesos de gestión operativa del Terminal Terrestre de Daule mediante el  
análisis del desempeño del sistema SIAT3000. Desde el punto de vista metodológico, la investigación se  
clasifica como descriptiva, ya que se orienta a caracterizar el funcionamiento del sistema informático y su  
influencia en la administración de las operaciones de transporte. También se presenta un componente  
analítico, debido a que se examinan los cambios generados en los procesos operativos después de la  
implementación del sistema tecnológico (Guzmán y Chancay, 2023).  
El diseño metodológico adoptado fue no experimental de tipo transversal, puesto que las variables  
analizadas fueron observadas en su estado natural sin manipulación directa de los procesos operativos del  
terminal. La investigación se desarrolló mediante la recopilación de información existente en los registros  
administrativos del sistema SIAT3000 y mediante la aplicación de instrumentos dirigidos al personal que  
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Gavilanes Cardenas y Yumi Taday, 2025  
Impacto del sistema SIAT 3000 en la mejora operativa del terminal terrestre de Daule  
participa en la gestión operativa del terminal. Este tipo de diseño resulta pertinente para analizar sistemas  
de información implementados dentro de organizaciones públicas, permitiendo evaluar su desempeño  
dentro de los procesos institucionales (Ochoa, 2016).  
La población de estudio estuvo conformada por el personal administrativo y operativo que  
participa en las actividades de control y supervisión del Terminal Terrestre de Daule, así como por los  
registros operativos generados por el sistema SIAT3000 durante el desarrollo de las actividades del  
terminal. Este grupo incluye funcionarios encargados del control de frecuencias de salida, registro de  
unidades de transporte, gestión de andenes y supervisión de las operaciones realizadas por las cooperativas  
que prestan servicios en la terminal. La selección de esta población responde a la necesidad de analizar la  
interacción directa entre los usuarios institucionales y la plataforma tecnológica implementada en la gestión  
del transporte (Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de Daule, 2023).  
Debido al tamaño reducido del personal que interactúa con el sistema, se aplicó un muestreo no  
probabilístico de tipo intencional, seleccionando a los colaboradores que poseen contacto directo con las  
operaciones administradas por el sistema SIAT3000. Este procedimiento permitió obtener información  
especializada relacionada con el funcionamiento del sistema y su influencia en la organización de las  
actividades del terminal. La muestra estuvo conformada por 20 participantes, quienes desempeñan  
funciones relacionadas con la administración, supervisión y control de las operaciones de transporte dentro  
de la institución (Guzmán y Chancay, 2023).  
Para la recolección de información se utilizaron diversas técnicas de investigación, orientadas a  
obtener datos relacionados con la operatividad del sistema y la percepción del personal sobre su  
funcionamiento. Entre las principales técnicas utilizadas se encuentran la observación directa de los  
procesos operativos, el análisis de registros administrativos generados por el sistema y la aplicación de  
encuestas estructuradas al personal encargado de la gestión del terminal (Santos et al., 2024).  
La observación directa permitió examinar el funcionamiento del sistema SIAT3000 dentro de las  
actividades operativas del terminal, identificando los procesos relacionados con el registro de unidades de  
transporte, la asignación de andenes, el control de frecuencias de salida y el monitoreo del flujo de  
pasajeros. Esta técnica permitió documentar el uso de la plataforma tecnológica dentro de los procesos  
administrativos y operativos desarrollados en la institución (Ochoa, 2016).  
La encuesta estructurada se aplicó al personal administrativo y operativo con el propósito de  
obtener información relacionada con la eficiencia del sistema, el nivel de facilidad de uso de la plataforma  
tecnológica y la percepción sobre su contribución a la organización de las actividades del terminal. El  
cuestionario estuvo conformado por preguntas cerradas diseñadas bajo una escala de valoración que  
permitió medir la percepción de los usuarios respecto al funcionamiento del sistema SIAT3000 (Guzmán  
y Chancay, 2023).  
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El análisis de registros administrativos del sistema constituyó otra fuente relevante de información  
dentro del proceso metodológico. Se revisaron reportes generados por la plataforma SIAT3000  
relacionados con el flujo de pasajeros, la programación de frecuencias de salida, la asignación de andenes  
y el registro de operaciones realizadas por las cooperativas de transporte. La revisión de estos registros  
permitió examinar la información generada por el sistema y evaluar su utilidad para la administración de  
las operaciones del terminal (Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de Daule, 2023).  
Tabla 1  
Variables de análisis del estudio  
Variable  
Dimensión  
Indicadores evaluados  
Técnica  
aplicada  
Sistema SIAT3000  
Gestión operativa  
Registro  
de  
unidades,  
control  
de Observación  
directa  
frecuencias, asignación de andenes  
Gestión  
Organización  
procesos  
de Registro de operaciones, generación de Análisis  
administrativa  
reportes, control institucional  
documental  
Percepción  
usuarios  
de Uso del sistema  
Facilidad de uso, eficiencia operativa, Encuesta  
utilidad administrativa  
Fuente: Elaborada por autores  
El procesamiento de la información obtenida se realizó mediante técnicas de estadística  
descriptiva, utilizando frecuencias absolutas y porcentajes para organizar los datos obtenidos a través de  
las encuestas aplicadas al personal del terminal. Estos procedimientos permitieron identificar patrones en  
la percepción de los usuarios sobre el funcionamiento del sistema SIAT3000 y su contribución a la gestión  
operativa del terminal.  
La información proveniente de la observación directa y del análisis documental fue examinada  
mediante procedimientos de análisis interpretativo, lo cual permitió identificar los principales cambios  
generados en la organización de los procesos administrativos y operativos del terminal después de la  
implementación del sistema. La integración de estos resultados permitió elaborar un diagnóstico técnico  
sobre el impacto del sistema SIAT3000 en la gestión operativa del Terminal Terrestre de Daule (Gobierno  
Autónomo Descentralizado Municipal de Daule, 2023).  
La aplicación de este diseño metodológico permitió obtener información relevante para evaluar el  
desempeño del sistema tecnológico dentro de la estructura operativa del terminal y analizar su contribución  
a la modernización de los procesos administrativos relacionados con la gestión del transporte terrestre.  
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Gavilanes Cardenas y Yumi Taday, 2025  
Impacto del sistema SIAT 3000 en la mejora operativa del terminal terrestre de Daule  
RESULTADOS  
El análisis de la información obtenida permitió evaluar el desempeño del sistema SIAT3000 dentro  
de los procesos operativos del Terminal Terrestre de Daule. La información recopilada mediante encuestas  
aplicadas al personal administrativo y operativo, así como la revisión de registros generados por el sistema,  
permitió identificar los cambios producidos en la organización de las operaciones del terminal después de  
la implementación de la plataforma tecnológica.  
Uno de los primeros aspectos analizados corresponde al nivel de conocimiento del sistema  
SIAT3000 por parte del personal que participa en las operaciones del terminal. Los resultados muestran  
que la mayoría de los colaboradores posee conocimiento sobre el funcionamiento básico del sistema, lo  
cual evidencia que la plataforma tecnológica forma parte de las actividades cotidianas dentro de la gestión  
administrativa del terminal.  
Tabla 2  
Nivel de conocimiento del sistema SIAT3000 por parte del personal  
Nivel de conocimiento  
Frecuencia  
Porcentaje  
40%  
Alto  
8
Medio  
Bajo  
9
45%  
3
15%  
Total  
20  
100%  
Los resultados reflejan que el 85 % de los participantes posee un conocimiento medio o alto del  
sistema, lo que indica que el personal encargado de las operaciones del terminal mantiene una interacción  
frecuente con la plataforma tecnológica. Sin embargo, también se observa que existe un grupo reducido de  
colaboradores que presenta un nivel limitado de conocimiento, lo cual podría influir en la eficiencia con la  
que se ejecutan ciertos procesos administrativos.  
Otro aspecto relevante evaluado en el estudio corresponde a la percepción de los usuarios sobre la  
eficiencia del sistema SIAT3000 en la gestión de las operaciones del terminal. Los resultados muestran  
que la mayoría de los encuestados considera que el sistema ha contribuido a mejorar la organización de las  
actividades operativas.  
Tabla 3  
Percepción sobre la eficiencia del sistema en la gestión operativa  
Nivel de eficiencia percibida  
Muy eficiente  
Frecuencia  
Porcentaje  
35%  
7
Eficiente  
9
45%  
Moderadamente eficiente  
Poco eficiente  
3
15%  
1
5%  
Total  
20  
100%  
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Los datos indican que el 80 % de los participantes considera que el sistema es eficiente o muy  
eficiente, lo cual evidencia que la plataforma tecnológica ha contribuido a mejorar la organización de los  
procesos administrativos y operativos del terminal. Este resultado refleja la utilidad del sistema para el  
registro de información relacionada con la programación de frecuencias, el control de unidades de  
transporte y la administración de los recursos institucionales.  
La investigación también analizó la percepción del personal respecto a la facilidad de uso del  
sistema SIAT3000, considerando que la usabilidad de la plataforma influye directamente en su adopción  
dentro de los procesos institucionales.  
Tabla 4  
Facilidad de uso del sistema SIAT3000  
Nivel de facilidad de uso Frecuencia Porcentaje  
Muy fácil  
Fácil  
6
30%  
40%  
20%  
10%  
100%  
8
Moderado  
Difícil  
4
2
Total  
20  
Los resultados muestran que el 70 % de los encuestados considera que el sistema es fácil o muy  
fácil de utilizar, lo cual sugiere que la interfaz de la plataforma permite desarrollar las actividades  
operativas sin mayores dificultades. No obstante, un porcentaje reducido de usuarios señala que el sistema  
presenta cierta complejidad en algunos procedimientos.  
Otro aspecto evaluado corresponde a la contribución del sistema SIAT3000 al control de las  
operaciones del terminal, particularmente en lo relacionado con el registro de las unidades de transporte,  
la asignación de andenes y la gestión de frecuencias de salida.  
Tabla 5  
Contribución del sistema al control de operaciones  
Nivel de contribución Frecuencia Porcentaje  
Alta  
10  
7
50%  
35%  
15%  
100%  
Media  
Baja  
3
Total  
20  
Los datos obtenidos reflejan que el 85 % de los participantes considera que el sistema contribuye  
de manera alta o media al control de las operaciones del terminal, lo cual evidencia que la plataforma  
tecnológica facilita la supervisión de las actividades relacionadas con el transporte terrestre.  
Lo que muestra los resultados obtenidos en conjunto que la implementación del sistema SIAT3000  
ha permitido fortalecer la organización de los procesos administrativos y operativos del Terminal Terrestre  
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Gavilanes Cardenas y Yumi Taday, 2025  
Impacto del sistema SIAT 3000 en la mejora operativa del terminal terrestre de Daule  
de Daule, especialmente en lo relacionado con el registro de información, el control de frecuencias de  
salida y la administración de las operaciones realizadas por las cooperativas de transporte.  
DISCUSIÓN  
El análisis de los resultados obtenidos permitió identificar diversos factores que influyen en el  
desempeño del sistema evaluado, evidenciando que la organización de los procesos operativos y la gestión  
de la información constituyen elementos determinantes para el funcionamiento eficiente de las actividades  
analizadas. Los hallazgos obtenidos muestran que el sistema presenta un nivel de eficiencia moderado,  
condicionado principalmente por la disponibilidad de recursos tecnológicos y por la estructura de los  
procedimientos administrativos implementados.  
Estos hallazgos coinciden con los planteamientos metodológicos desarrollados por Hernández-  
Sampieri, Fernández y Baptista (2018), quienes señalan que la organización adecuada de los procesos y la  
correcta gestión de la información constituyen factores fundamentales para garantizar la eficiencia en los  
sistemas organizacionales. En el presente estudio se identificó que la estructuración parcial de los  
procedimientos administrativos limita la capacidad de procesamiento de la información generada durante  
las actividades operativas, lo cual puede afectar la toma de decisiones dentro de la organización.  
De manera similar, los planteamientos de Tamayo y Tamayo (2017) destacan que la  
sistematización de los procesos y el registro adecuado de la información permiten mejorar  
significativamente la capacidad de análisis de los sistemas organizacionales. En el caso analizado, los  
resultados evidenciaron que la implementación de mecanismos de registro de información permitió  
identificar patrones operativos y posibles deficiencias dentro del sistema evaluado, lo cual constituye un  
elemento positivo para el desarrollo de estrategias de mejora  
Entre los aspectos favorables identificados durante el estudio se destaca la existencia de procesos  
operativos parcialmente estructurados que permiten mantener un nivel funcional del sistema. La presencia  
de registros documentales y la aplicación de procedimientos de observación directa facilitaron la  
recopilación de información relevante para el análisis del desempeño del sistema, lo cual coincide con lo  
señalado por Arias (2016), quien sostiene que la utilización de técnicas de recolección de datos adecuadas  
permite obtener información confiable para el análisis de fenómenos organizacionales.  
También, los resultados obtenidos muestran que la organización de los procesos operativos  
constituye un elemento clave para el funcionamiento del sistema analizado. Estos hallazgos se relacionan  
con lo planteado por Bernal (2016), quien señala que la estructuración de los procedimientos  
administrativos contribuye al mejoramiento de la eficiencia en la gestión de los recursos organizacionales.  
En generales, los resultados obtenidos permiten establecer que el sistema evaluado presenta  
condiciones favorables para el desarrollo de procesos de mejora orientados a optimizar la gestión de la  
información y fortalecer la estructura operativa de las actividades analizadas. La incorporación de  
herramientas tecnológicas para el procesamiento de datos y la estandarización de los procedimientos  
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administrativos podrían contribuir significativamente al fortalecimiento del sistema y al incremento de su  
eficiencia operativa.  
CONCLUSIONES  
La implementación del sistema SIAT3000 en el Terminal Terrestre de Daule ha permitido  
fortalecer la gestión operativa de la institución mediante la digitalización de los procesos administrativos  
relacionados con el control de unidades de transporte, la programación de frecuencias de salida y la  
administración de los recursos generados por las actividades del terminal. La disponibilidad de información  
estructurada dentro de la plataforma tecnológica ha contribuido a mejorar las operaciones y a optimizar los  
mecanismos de supervisión institucional.  
Los resultados obtenidos evidencian que el personal administrativo y operativo mantiene un nivel  
de conocimiento mayoritariamente medio y alto sobre el funcionamiento del sistema, lo cual facilita su  
integración dentro de las actividades cotidianas de la institución. No obstante, la presencia de un grupo  
reducido de usuarios con un dominio limitado de la plataforma indica la necesidad de fortalecer los  
procesos de capacitación técnica, con el propósito de garantizar una utilización más eficiente de las  
herramientas disponibles dentro del sistema.  
La percepción de los usuarios respecto a la eficiencia del sistema SIAT3000 demuestra que la  
plataforma tecnológica contribuye de manera significativa a mejorar la organización de las operaciones  
del terminal. La automatización de los registros administrativos y la generación de reportes digitales han  
permitido optimizar el control de las actividades operativas, facilitando la gestión de información  
relacionada con el transporte terrestre y fortaleciendo los procesos de toma de decisiones dentro de la  
institución.  
La incorporación del sistema SIAT3000 ha permitido mejorar los procesos de control relacionados  
con el registro de unidades de transporte, la asignación de espacios operativos y la supervisión de las  
frecuencias de salida. La utilización de esta plataforma tecnológica ha fortalecido los mecanismos de  
gestión institucional y ha contribuido a la modernización de los procesos administrativos del Terminal  
Terrestre de Daule, evidenciando la importancia de implementar sistemas de información especializados  
en la administración de infraestructuras de transporte.  
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Impacto del sistema SIAT 3000 en la mejora operativa del terminal terrestre de Daule  
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